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Häufig gestellte Fragen

Sortiment & Vorrat

Welche Art von Produkten verkaufen Sie?

Wir haben uns darauf spezialisiert, ein umfassendes Sortiment für die Oberflächenvorbereitung anzubieten, darunter Strahlkessel, Strahldüsen, Luft- und Strahlschläuche sowie eine Vielzahl von Zubehörteilen, die den Strahlprozess rationalisieren.

Hier finden Sie einen Überblick über die Marken, die wir führen, und hier finden Sie unser gesamtes Sortiment.

Kann ich vorbeikommen und mir ein Produkt ansehen?

Sie sind herzlich willkommen, uns zu besuchen und die Produkte, an denen Sie interessiert sind, persönlich zu sehen. Bitte kontaktieren Sie uns im Voraus, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte geben Sie an, für welche Produkte Sie sich interessieren, damit wir prüfen können, ob sie derzeit in unserem Lager in Vianen verfügbar sind.

Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht auf Ihrer Website zu finden ist?

Unser (Offline-)Sortiment umfasst mehr als 10.000 verschiedene Produkttypen. Derzeit ist nicht unser gesamtes Sortiment online. Wenn Sie einen Artikel suchen, der nicht auf unserer Website zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu erfragen.

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt auf Lager ist?

Bei jedem Produkt ist angegeben, ob es in unserem Lager oder beim Lieferanten vorrätig ist und innerhalb wie vieler Arbeitstage das Produkt versandt wird.

Kann ich mehr Informationen über ein Produkt erhalten?

Haben Sie eine Frage zu einem Produkt oder benötigen Sie eine Beratung? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Kontaktieren Sie uns über unsere Chat-Funktion oder füllen Sie unser Kontaktformular aus.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in fast alle Länder der Europäischen Union und in das Vereinigte Königreich.

Wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen und dann Ihre Postleitzahl auf der Warenkorbseite eingeben, können Sie überprüfen, ob wir an Ihre Adresse liefern.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Bestellung an einen Ort aufgeben möchten, an den wir nicht liefern.

Wie sind die Lieferzeiten?

Zu jedem Produkt wird die Anzahl der Arbeitstage angegeben, innerhalb derer es versandt wird. Die Zeit zwischen dem Versand und dem Erhalt des Produkts hängt von der Lieferadresse ab.

Für alle Paketsendungen erhalten Sie einen Track & Trace-Code.

Bei Palettensendungen innerhalb der Benelux-Länder liefert der Spediteur in der Regel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Versand.

Für Palettensendungen außerhalb der Benelux-Länder erhalten Sie einen Track & Trace-Code, nachdem wir Ihre Bestellung abgeschickt haben. Anhand dieses Codes können Sie das (voraussichtliche) Lieferdatum ablesen.

Ich bin nicht anwesend, wenn meine Bestellung zugestellt wird, was nun?

Wenn Sie nicht anwesend sind, kann Ihr Paket an einer Paketstation abgegeben werden. Sie haben dann in der Regel eine Woche Zeit, Ihr Paket abzuholen. Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es an uns zurückgeschickt und Sie müssen Ihre Bestellung erneut aufgeben.

Für Paletten: Ihre Sendung wird nur einmal angeboten. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Zustellversuch zu vereinbaren. (Hierfür kann eine Gebühr anfallen).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von der Größe, dem Gewicht und dem Zielort Ihrer Bestellung ab. Sie können die Versandkosten auf der Seite des Warenkorbs ablesen. Füllen Sie Ihren Warenkorb mit den Produkten, die Sie bestellen möchten. Geben Sie dann Ihre Postleitzahl und Ihr Land ein.

Ich möchte eine Liefergarantie für ein bestimmtes Datum, wie kann ich diese erhalten?

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um die Optionen zu erfragen. Wir erstellen dann ein individuelles Angebot für Sie, das Sie annehmen können.

Kann ich eine Bestellung abholen?

Es ist möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Wählen Sie dazu bei Ihrer Bestellung "Abholung in Vianen, Utrecht, Niederlande". Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist. Die Abholung ist nur nach Vereinbarung möglich.

Bestellen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Fügen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können auch die Suchfunktion auf unserer Website verwenden, um Produkte schneller zu finden. Wenn alle Produkte in Ihrem Warenkorb sind, können Sie auf der Warenkorbseite die Bedingungen akzeptieren und auf die Schaltfläche "zur Kasse" klicken. (Sie können optional eine Bestellnotiz hinzufügen.) Anschließend können Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein hinzufügen. Geben Sie danach Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie eine Versandmethode und Zahlungsmethode aus. Sie können die Bestellung jetzt bezahlen, woraufhin Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie darüber eine Nachricht.

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und ein Konto bei uns erstellen, werden Ihre Daten in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie beim nächsten Mal schneller bestellen können.

Wie kann ich eine Geschäftsbestellung aufgeben?

Fügen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, Ihrem Warenkorb hinzu. Sie können auch die Suchfunktion auf unserer Website nutzen, um Produkte schneller zu finden. Wenn alle Produkte in Ihrem Warenkorb sind, können Sie auf der Warenkorbseite für eine Geschäftsbestellung wählen. Sie können jetzt Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeben, wonach Sie, falls zutreffend, von der Umsatzsteuer befreit werden. Optional können Sie eine PO-Nummer oder einen Referenzhinweis für die Rechnung angeben. Anschließend können Sie die Bedingungen akzeptieren und auf die Schaltfläche "zur Kasse" klicken. (Sie können optional eine Bestellnotiz hinzufügen.) Danach können Sie einen Rabattcode oder einen Geschenkgutschein hinzufügen. Geben Sie danach Ihre Lieferadresse ein und wählen Sie eine Versandmethode und Zahlungsmethode aus. Sie können die Bestellung jetzt bezahlen, woraufhin Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung erhalten. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie darüber eine Nachricht. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und ein Konto bei uns erstellen, werden Ihre Daten in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie beim nächsten Mal schneller bestellen können.

Wenn Sie eine Geschäftsbestellung aufgeben und unser System angibt, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ungültig ist? Überprüfen Sie dann sorgfältig, ob Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer korrekt eingegeben haben. Sie können Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer über die Website der Europäischen Kommission überprüfen: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/.

Bitte beachten Sie: Wir prüfen, ob die angegebene Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mit dem angegebenen Firmennamen und der angegebenen Rechnungsadresse übereinstimmt. Sollten Abweichungen bestehen, können wir Sie bitten, einen Handelsregisterauszug vorzulegen, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung fortfahren.

Welche zusätzlichen Kosten fallen bei meiner Bestellung an?

Auf unserer Webseite werden die Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Wenn Sie die Lieferadresse in ein anderes Land ändern, kann eine Neuberechnung der Mehrwertsteuer erfolgen, sodass Sie immer den lokalen Steuersatz zahlen. Außerdem werden die Versandkosten beim Bezahlen berechnet. Ihre Höhe hängt von den Produkten in Ihrem Warenkorb ab und wird angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bei uns endgültig aufgeben.

Kann ich meine aufgegebene Bestellung noch ändern oder stornieren?

In einigen Fällen ist es noch möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich. Wenn eine Bestellung bereits verarbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder ändern.

Rücksendungen

Wie kann ich einen oder mehrere Artikel zurücksenden?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurücksenden möchten.

Weitere Informationen finden Sie, indem Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien einsehen.

Beschwerden

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Bei Reemster sind wir stets bestrebt, Ihnen den besten Service und die besten Produkte zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, würden wir gerne von Ihnen hören, um eine Lösung zu finden. Sie können Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular auf unserer Webseite einreichen. Beschreiben Sie Ihre Beschwerde so detailliert wie möglich, einschließlich dessen, womit Sie unzufrieden sind und, falls möglich, was für Sie eine angemessene Lösung wäre. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Welche Art von Beschwerden kann ich einreichen?

Sie können Beschwerden sowohl über unsere Produkte als auch über unsere Dienstleistungen einreichen. Jede Beschwerde wird ernst genommen und gemäß unserem Verfahren behandelt.

Was ist die Reaktionszeit?

Nachdem Ihre Beschwerde eingegangen ist, werden wir innerhalb von 14 Tagen inhaltlich darauf reagieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden und Sie über den Fortschritt der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden zu halten.

Was, wenn ich mit der Abwicklung meiner Beschwerde nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit der Abwicklung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind oder wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, können Sie Ihre Beschwerde an die Schlichtungsstelle über das Europäische ODR-Plattform vorlegen. Besuchen Sie dazu https://ec.europa.eu/consumers/odr/, wo Sie weitere Informationen zum Verfahren und zur Einreichung Ihrer Beschwerde finden können.

Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Bitte füllen Sie das folgende Formular aus oder kontaktieren Sie uns über die Chatfunktion am unteren Rand der Seite.