Déclaration de Confidentialité et de Cookies

Pourquoi une politique de confidentialité ?

Lorsque vous visitez notre site Web ou concluez un contrat avec nous, nous avons besoin de vos données personnelles. Chez Reemster, nous attachons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Nous devons également nous conformer aux lois et réglementations. C'est pourquoi Reemster a élaboré cette politique de confidentialité.

À quoi s'applique cette politique ?

Elle s'applique à l'utilisation du site Web et des services qui y sont accessibles. Cela inclut toutes les données personnelles que nous traitons de toute personne ayant eu des contacts avec Reemster, comme les visiteurs de notre site Web, les clients et les contacts commerciaux, sur tous les domaines de Reemster.

Depuis quand cette politique est-elle en vigueur ?

La date d'entrée en vigueur de cette politique est le 15 janvier 2025. La publication de cette version met fin à la validité de toutes les versions précédentes de notre politique de confidentialité. Notre politique de confidentialité peut être modifiée en fonction des circonstances ou des exigences légales. La politique de confidentialité la plus récente peut être consultée sur notre site Web. Nous vous recommandons de la vérifier régulièrement pour toute modification.

Que contient cette politique de confidentialité ?

Cette politique de confidentialité décrit les données que nous collectons à votre sujet, comment elles sont utilisées, avec qui et sous quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre tout abus et quels sont vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez.

Que faire si j'ai des questions sur votre politique de confidentialité ?

Vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ? Contactez notre service client ou notre responsable de la confidentialité. Vous trouverez les coordonnées à la fin de cette politique.

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Les données personnelles incluent toute information pouvant être directement reliée à vous en tant qu'individu. Cela comprend par exemple votre nom, numéro de téléphone, adresse et e-mail. En outre, des données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client chez Reemster sont également considérées comme des données personnelles. Des informations uniques comme votre historique de commandes chez Reemster ou votre comportement de navigation relèvent également de cette catégorie.

Sur quelle base juridique traitez-vous les données personnelles ?

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :

Nécessité contractuelle : Pour exécuter notre contrat avec vous, comme le traitement de vos commandes et la livraison de produits.
Obligation légale : Pour se conformer aux obligations légales, telles que les exigences fiscales et comptables.
Consentement : Avec votre consentement, pour l'envoi de communications marketing et d'autres finalités spécifiques.
Intérêts légitimes : Pour analyser et améliorer nos services et notre site Web, prévenir la fraude et assurer la sécurité.

Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez plus d'informations sur la manière dont nous appliquons ces fondements.

De qui collectez-vous les données personnelles et comment les obtenez-vous ?

Nous collectons des données personnelles de toute personne avec laquelle nous sommes en contact dans le cadre de l'exécution d'une commande passée chez nous. Nous collectons ces données directement auprès de vous lorsque vous visitez notre site Web, créez un compte, saisissez certaines données sur notre site Web, passez une commande ou contactez notre service client. Parfois, nous recevons vos données via des tiers, par exemple votre nom et votre adresse si un client souhaite vous faire livrer une commande ou ramasser des retours.

Quelles données collectons-nous ?

Pour presque toutes les relations, comme les clients (potentiels), les fournisseurs et les parties prenantes, nous collectons :

Nom et adresse (Coordonnées)
Adresse e-mail
Numéro de téléphone

Pour les clients et fournisseurs, nous collectons également :

Données de paiement, bancaires et/ou de facturation
Données de registre de commerce et/ou fiscales comme un numéro de TVA (uniquement pour les relations professionnelles)
Informations supplémentaires fournies pour exécuter le contrat (par exemple, une adresse de livraison alternative, des instructions de livraison, une adresse de ramassage, etc.)

Si vous visitez notre site Web, nous collectons également :

Données utilisateur telles que l'adresse IP, le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire, la localisation, le système d'exploitation et la plateforme
Informations sur vos visites du site Web, comme les pages consultées, la durée de la visite et les chemins de navigation
Données démographiques et d'intérêts
Données d'interaction anonymisées telles que les mouvements de souris, les clics, les défilements et les frappes au clavier

Pourquoi collectons-nous ces données ?

La raison de la collecte d'informations dépend de votre relation avec nous.

Êtes-vous un (potentiel) client ? Dans ce cas, nous avons besoin de vos données pour vous envoyer une offre (personnalisée), déterminer les spécifications ou les besoins auxquels un produit ou un service doit répondre, traiter et exécuter vos commandes, y compris la gestion des paiements, l'expédition et le retour des commandes, l'exécution des travaux et la communication efficace sur l'état de l'accord. Nous utilisons également les données pour fournir un support client et répondre à vos questions.
Êtes-vous un (potentiel) fournisseur ou entrepreneur ? Dans ce cas, nous avons besoin de vos données pour prendre contact avec vous (personnellement) à des fins qui sont dans l'intérêt de notre entreprise, telles que discuter d'une collaboration, échanger des informations et entretenir notre réseau. Pour vous informer des spécifications auxquelles un produit ou un service doit répondre, envoyer une demande de devis, passer une commande, payer des factures et communiquer efficacement sur d'autres aspects d'un (potentiel) accord avec nous.
Êtes-vous un visiteur du site Web ? Dans ce cas, nous avons besoin de vos données pour analyser les tendances et les modèles d'utilisation, afin de mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web. Cela nous permet également d'optimiser en continu la convivialité, la navigation et l'expérience globale de notre site. Vos données nous aident à déterminer quel contenu est le plus pertinent et utile pour vous et nos visiteurs en général. Cela nous permet de mieux adapter le contenu de notre site aux besoins et aux intérêts de vous et de nos utilisateurs. De plus, nous utilisons les données pour détecter et résoudre rapidement les pannes techniques. Cela garantit un accès plus fluide et ininterrompu à notre site. Les données collectées nous donnent également un aperçu des performances techniques de notre site. Cela nous permet d'effectuer des maintenances proactives et de mettre en œuvre des mises à jour pour améliorer les performances et la stabilité de notre site. De plus, les données d'utilisation nous permettent d'identifier des zones de notre site où l'information pourrait être floue ou incorrecte. Cela nous aide à améliorer la précision et la clarté des informations fournies.

Suis-je obligé de fournir les données et combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles. Sans ces données, nous ne pourrons peut-être pas réaliser les objectifs mentionnés. Si vous nous fournissez des données insuffisantes, il est possible que nous ne puissions pas conclure un accord avec vous.

Quelles données sont accessibles aux employés de Reemster ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par chat. Les données stockées dans votre compte client, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le numéro de commande, peuvent être utilisées pour vous identifier et prendre contact avec vous. Cela permet à nos employés de vous aider plus rapidement et plus efficacement. Nous conservons la correspondance entre vous et nos employés afin d'améliorer la qualité de notre service et de pouvoir revenir sur d'éventuels accords. Nous pouvons également utiliser les données de votre compte pour vous récompenser pour avoir pris contact avec nous. Cela nous permet d'exprimer notre reconnaissance à votre égard.

Est-ce que je reçois des recommandations personnalisées de Reemster ?

Pour vous recommander des produits, nous utilisons les comportements généraux des clients et des statistiques. Lorsque vous parcourez les articles sur notre site, vous verrez d'autres articles que nous recommandons. Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous consultez actuellement. D'après les statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par d'autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnalisées : toute personne qui consulte cet article verra les mêmes recommandations. Nous vous montrerons donc toujours ces recommandations, même si vous n'avez pas choisi de partager vos données personnelles.

Si vous nous donnez votre consentement, nous pourrons afficher des publicités plus pertinentes sur et en dehors de notre site Web et vous envoyer des messages personnalisés. Nos recommandations et/ou publicités personnalisées sont basées sur le profil d'intérêt que nous établissons pour vous, sur ce que vous avez précédemment recherché ou acheté chez nous et sur les intérêts que vous avez montrés en consultant certains articles ou catégories dans notre boutique. Nous n'utilisons pas vos données pour vous proposer des prix différents de ceux des autres clients. Cependant, si vous revenez sur notre site, il est possible que nous ayons modifié le prix de certains produits entre-temps et que les prix varient selon le pays. Ces différences peuvent résulter, entre autres, de différents taux de TVA et de frais de livraison.

Quels messages personnalisés puis-je attendre ?

Nous avons régulièrement des offres, des promotions, de nouveaux produits ou des changements dans notre assortiment que nous aimerions partager. Nous pouvons partager ces informations par e-mail si vous êtes inscrit à notre newsletter, ou par le biais de publicités, par exemple via le réseau publicitaire de Google et Microsoft.

Si vous avez un compte chez nous et avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons des recommandations personnalisées par e-mail. Il s'agit de suggestions et d'informations sur nos produits et services basées sur vos achats. Nous ne le ferons pas si vous avez indiqué que vous ne souhaitez pas recevoir ces messages. Pour personnaliser ces messages, nous examinons votre historique de commandes et votre comportement de recherche et de clics sur notre site. Nous avons un intérêt légitime à le faire. Nous voulons en effet vous conseiller correctement sur un produit pertinent. Si vous ne souhaitez pas que nous fassions cela, vous pouvez vous désinscrire via le lien de désinscription au bas de chaque mailing.

Dans nos communications par e-mail, nous utilisons une technologie qui nous permet de savoir si vous lisez nos messages et sur quels liens vous cliquez dans ces messages. Nous faisons cela à des fins d'analyse, par exemple pour savoir si un e-mail est beaucoup lu ou non.

Quelles données personnelles Reemster utilise-t-il pour une expérience personnalisée ?

Nous, nos réseaux publicitaires et nos partenaires technologiques pouvons vous montrer des publicités personnalisées sur des sites Web en dehors de nos domaines si vous nous en donnez la permission. La personnalisation est basée sur le profil d'intérêt que nous avons de vous. Nous vous reconnaissons en dehors de notre site grâce aux cookies de suivi et au suivi côté serveur. Ce sont des techniques qui, si vous nous en donnez la permission, lient l'appareil que vous utilisez pour visiter notre site à votre utilisation de notre site, comme vos clics et votre comportement de recherche. Cela nous permet de vous montrer des publicités personnalisées en dehors de notre site, par exemple pour un produit que vous avez déjà consulté chez nous. Si vous ne nous donnez pas votre consentement pour vous montrer des publicités personnalisées, vous pourrez toujours voir des publicités de notre part, mais elles ne seront pas basées sur les données que nous avons sur vous.

Pourquoi Reemster a-t-il un intérêt légitime à diffuser des publicités personnalisées ?

Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données pour le marketing, le service client et le développement de produits. Cela nous aide à mieux vous servir et à améliorer nos produits et services. Nous prenons des mesures appropriées pour protéger votre vie privée et ne pas conserver vos données plus longtemps que nécessaire. Si vous commandez régulièrement chez nous, nous conservons et utilisons vos données pour vous informer par e-mail à l'avenir sur nos produits et services similaires à ceux que vous avez achetés chez nous, et pour vous faire des offres à cet égard. Vous pouvez toujours vous désinscrire de ces envois par le lien de désinscription au bas de chaque mailing.

Avec qui partagez-vous mes données personnelles ?

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que lorsque cela est nécessaire pour l'exécution de nos services, pour le stockage et le traitement de notre administration des commandes et des finances, à des fins analytiques, pour le marketing, le traitement des paiements, l'amélioration des temps de chargement de notre site Web, les services de messagerie et la gestion des relations clients. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des situations dans lesquelles nous partageons des données personnelles avec des tiers et la raison de cette transmission.

En lien avec l'exécution du contrat
Nous transmettons vos données à des tiers pour exécuter nos contrats, tels que :

Partenaires d'expédition et logistique : par exemple DPD, UPS, Transportbedrijf Burggraaf, DSV.
Fournisseurs et sous-traitants qui effectuent des travaux pour nous.

Pour le stockage et le traitement de notre site Web et de notre administration
Nous utilisons des espaces serveur externes pour le stockage de notre site Web, de l'administration des commandes et des finances, ainsi que des contacts. Vos données personnelles sont par exemple partagées avec :

Shopify : Pour la gestion de notre site Web, y compris le stockage des comptes clients
Microsoft : Pour le stockage des e-mails et autres fichiers
Exact Software : Pour l'administration des commandes et des finances
Gorgias : Pour la gestion des relations clients

Analyse et Suivi
Pour comprendre l'utilisation de notre site Web et améliorer nos services, nous utilisons les services de :

Elevar : Pour faciliter le suivi côté serveur et transmettre les données de conversion à nos partenaires technologiques et marketing en dessous
Google Analytics : Pour l'analyse web afin de collecter des statistiques sur l'utilisation de notre site Web.
Microsoft Clarity : Pour l'analyse web afin de comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site Web.

Marketing et Remarketing
À des fins de marketing et de remarketing, nous partageons vos données avec :

Google : Pour afficher des publicités via le réseau Google Ads, y compris le Google Display Network
Facebook : Pour afficher des publicités via le réseau Facebook, y compris Instagram
Microsoft : Pour afficher des publicités via le réseau Microsoft Ads, y compris le Microsoft Advertising Network

Fournisseurs de paiement
Pour le traitement des paiements, nous utilisons :

Shopify Payments (Stripe)
Mollie
Pay.nl
Payt

Services de messagerie
Pour l'envoi d'e-mails et de newsletters, nous utilisons des services tels que :

Microsoft Exchange Online
Shopify Email
Exact Software
Mailchimp

Est-ce que vous avez un contrat de traitement de données avec des prestataires externes ?

Oui, nous nous assurons que tous les prestataires externes ont un contrat de traitement de données avec nous pour répondre aux exigences légales en matière de confidentialité et ainsi protéger vos données personnelles.

Combien de temps Reemster conserve-t-il mes données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles pendant une période nécessaire pour remplir les objectifs définis dans cette politique de confidentialité et pour respecter les obligations légales. Après cette période, vos données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. Si nous n'avons pas établi de relation durable et/ou de contrat avec vous, vos données seront supprimées ou anonymisées au plus tard un an après notre dernier contact. Si nous avons une relation durable et/ou un contrat avec vous, vos données seront conservées pendant sept ans après la fin de l'année fiscale au cours de laquelle le contrat a été exécuté, conformément à la législation fiscale néerlandaise. Si nous vendons à un particulier et/ou à un client non assujetti à la TVA au sein de l'UE et utilisons le système de guichet unique (OSS), vos données seront conservées pendant dix ans après la fin de l'année fiscale au cours de laquelle le contrat a été exécuté pour se conformer à la législation fiscale.

Ai-je un choix sur les données que je partage avec vous lorsque je visite le site de Reemster ?

Vous pouvez indiquer quelles données nous pouvons conserver sur vous lors de votre visite sur notre site en enregistrant vos préférences sur notre bannière de cookies. Voici les différentes catégories de cookies pour lesquelles vous pouvez donner votre consentement :

Strictement nécessaire : Pour la fonctionnalité de base du site. Ces cookies sont nécessaires pour faire fonctionner le site correctement. Sans ces cookies, le site ne fonctionne pas comme prévu, et ils ne peuvent donc pas être désactivés.
Fonctionnel : Pour mémoriser vos préférences. Ces cookies nous aident à mémoriser vos préférences, telles que le pays, la devise ou la langue, afin de personnaliser vos prochaines visites sur le site. Vous pouvez refuser l'activation de ces cookies.
Marketing : Pour les publicités ciblées. Nous utilisons ces cookies pour vous proposer des publicités sur d'autres sites et de la communication marketing en fonction de vos intérêts. Vous pouvez refuser l'activation de ces cookies.
Mesure de la performance : Pour analyser le trafic des visiteurs et la popularité des produits. Ces cookies nous permettent de mesurer le trafic des visiteurs et de voir d'où viennent les visiteurs en collectant des informations dans des ensembles de données. Ils nous aident également à comprendre quels produits et actions sont plus populaires que d'autres. Vous pouvez refuser l'activation de ces cookies.

Mes données personnelles sont-elles bien protégées ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'abus, la perte, l'accès non autorisé, la divulgation indésirable et la modification non autorisée. Par exemple, vos données sont envoyées et stockées via une connexion SSL sécurisée. Nos systèmes et logiciels sont à jour et nous effectuons des contrôles de sécurité réguliers. De plus, seuls les employés ayant besoin d'accéder à vos données personnelles pour leurs tâches professionnelles y ont accès. Les informations auxquelles les employés n'ont pas besoin d'accéder sont protégées.

Quels sont mes droits concernant ma vie privée ?

Vous avez le droit de :

Consulter les données personnelles que nous avons vous concernant.
Demander une correction ou un complément de vos données.
Faire supprimer vos données ou limiter leur utilisation, à condition que nous puissions continuer à respecter les réglementations pertinentes, telles que les lois fiscales.
Vous opposer à la collecte et à l'utilisation de vos données.
Déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données.
Transférer vos données à un autre parti.

Nous avons placé un formulaire sur notre site où vous pouvez exercer vos droits. Vous pouvez également contacter notre service client.

Y a-t-il un superviseur de la confidentialité et quelles sont ses coordonnées ?

Nous livrons partout en Europe et avons plusieurs sites régionaux. Pour une liste complète des autorités nationales de protection des données au sein de l'UE, visitez le site des Autorités de Protection des Données de l'UE ici.

Quelles sont les coordonnées de Reemster ?

Vous pouvez vous rendre sur cette page, ou nous contacter directement via Reemster, Spadesteek 6, 4131MB, Vianen. Tél : +31-88-7872525. Vous pouvez également utiliser la fonction de chat sur notre site.

Qui est le contact pour les questions de confidentialité ?

Contact pour la confidentialité : Texte protégé