Welkom op onze vernieuwde webshop!

Blauwe vraagtekens

Veelgestelde vragen

Assortiment & voorraad

Wat voor producten verkopen jullie?

Wij zijn gespecialiseerd in het aanbieden van een uitgebreid assortiment voor oppervlaktevoorbereiding, waaronder straalketels, straalpijpen, lucht- en straalslangen en een verscheidenheid aan accessoires die zijn ontworpen om het straalproces te stroomlijnen.

Kan ik langskomen om een product te bekijken?

U bent van harte welkom om bij ons langs te komen en de producten waarin u interesse heeft persoonlijk te bekijken. Neem wel vooraf even contact met ons op voor het maken van een afspraak. Vermeld alstublieft welke producten uw interesse hebben, zodat wij voor u kunnen nagaan of deze momenteel beschikbaar zijn in ons magazijn in Vianen.

Kan ik een product bestellen wat niet op jullie website staat?

Ons (offline) assortiment bevat meer dan 10.000 verschillende soorten producten. Momenteel staat nog niet al ons assortiment online. Bent u op zoek naar een artikel wat niet op onze website staat, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Bij elk product wordt aangegeven of een product op voorraad is in ons magazijn of bij de leverancier en binnen hoeveel werkdagen het product wordt verzonden.

Kan ik meer informatie over een product krijgen?

Heeft u een productvraag of heeft u advies nodig? Wij helpen u graag! Neem contact met ons op via onze chatfunctie of vul ons contactformulier in.

Verzending & bezorging

Aan welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren wij aan vrijwel alle landen binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.

Door een artikel aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens uw postcode op de winkelwagenpagina in te voeren, kunt u controleren of wij naar uw adres verzenden.

Neem contact met ons op als u een bestelling wilt plaatsen naar een bestemming waaraan wij niet leveren.

Wat zijn de levertijden?

Bij elk product wordt aangegeven binnen hoeveel werkdagen wij het product verzenden. De tijd tussen het moment van verzending en het moment dat u het product ontvangt, is afhankelijk van het afleveradres.

Voor alle pakketzendingen ontvangt u een track & trace code.

Voor palletzendingen binnen de Benelux wordt er doorgaans binnen 5 werkdagen na verzending geleverd door de transporteur.

Voor palletzendingen buiten de Benelux ontvangt u een track & trace code nadat wij uw bestelling hebben verstuurd. Via deze code kunt u de (verwachte) leverdatum zien.

Ik ben niet aanwezig als mijn bestelling wordt bezorgd, wat nu?

Als u niet aanwezig bent, wordt uw pakket mogelijk afgeleverd bij een pakketpunt. U heeft dan meestal een week de tijd om uw pakket af te halen. Als u uw pakket niet in ontvangst neemt, zal deze naar ons geretourneerd worden en dient u uw bestelling opnieuw te plaatsen.

Voor pallets: Uw zending wordt maar éénmaal aangeboden. Wij zullen contact met u opnemen om een nieuwe afleverpoging in te plannen. (Hier zijn mogelijk kosten aan verbonden.)

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat, het gewicht en de bestemming van uw bestelling. U kunt een indicatie krijgen van de verzendkosten op de winkelwagenpagina. Vul uw winkelwagentje met de producten die u wilt bestellen. Voer vervolgens uw postcode en land in.

Ik wil een leveringsgarantie voor een specifieke datum, hoe kan ik dit krijgen?

Neem voor het plaatsen van uw bestelling contact met ons op voor de mogelijkheden. Wij zullen vervolgens een op maat gemaakte offerte voor u maken die u vervolgens kunt accepteren.

Kan ik een bestelling afhalen?

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen. Hiervoor moet u bij het plaatsen van uw bestelling kiezen voor “Afhalen in Vianen, Utrecht, Nederland”. Wij nemen vervolgens contact met u op als de bestelling gereed is om afgehaald te worden. Afhalen is alleen mogelijk op afspraak.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Voeg de producten die u wilt bestellen toe aan uw winkelwagen. Eventueel kunt u de zoekfunctie op onze website gebruiken om sneller producten te kunnen vinden. Als alle producten in uw winkelwagen zitten, kunt u op de winkelwagenpagina de voorwaarden accepteren en op de knop "afrekenen" drukken. (Eventueel kunt u nog een bestelnotie toevoegen.) Vervolgens kunt u een kortingscode of cadeaubon toevoegen. Voer hierna uw afleveradres in en selecteer een verzendwijze en betaalmethode. U kunt de bestelling nu betalen, waarna u per mail een orderbevestiging ontvangt. Zodra uw order wordt verzonden ontvangt u hierover bericht.

Als u een bestelling plaatst en een account bij ons aanmaakt, worden uw gegevens in uw account opgeslagen, zodat u de volgende keer sneller kunt bestellen.

Hoe kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?

Voeg de producten die u wilt bestellen toe aan uw winkelwagen. Eventueel kunt u de zoekfunctie op onze website gebruiken om sneller producten te kunnen vinden. Als alle producten in uw winkelwagen zitten, kunt u op de winkelwagenpagina kiezen voor een zakelijke bestelling.
U kunt nu uw BTW nummer invoeren, waarna, indien van toepassing, u wordt vrijgesteld van BTW. Eventueel kunt u een PO-nummer of referentie voor op de factuur opgeven.
Vervolgens kunt u de voorwaarden accepteren en op de knop "afrekenen" drukken. (Eventueel kunt u nog een bestelnotie toevoegen.) Vervolgens kunt u een kortingscode of cadeaubon toevoegen. Voer hierna uw afleveradres in en selecteer een verzendwijze en betaalmethode. U kunt de bestelling nu betalen, waarna u per mail een orderbevestiging ontvangt. Zodra uw order wordt verzonden ontvangt u hierover bericht.
Als u een bestelling plaatst en een account bij ons aanmaakt, worden uw gegevens in uw account opgeslagen, zodat u de volgende keer sneller kunt bestellen.

Plaatst u een zakelijke bestelling en geeft ons systeem aan dat uw BTW-nummer ongeldig is? Controleer dan zorgvuldig of u het BTW-nummer correct heeft ingevuld. U kunt uw BTW-nummer controleren via de website van de Europese Commissie:http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=nl

Let op: Wij controleren of het opgegeven BTW-nummer overeenkomt met de opgegeven bedrijfsnaam en het opgegeven factuuradres. Indien er afwijkingen zijn kunnen wij u vragen om een KvK-uittreksel voordat wij overgaan tot het verwerken van uw bestelling.

Welke extra kosten zijn van toepassing op mijn bestelling?

Op onze site worden de prijzen inclusief BTW weergegeven. Als u het leveringsadres aanpast naar een ander land, kan er mogelijk een herberekening van de BTW plaatsvinden, zodat u altijd het lokale tarief betaalt. Daarnaast worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen. De hoogte hiervan is afhankelijk van de producten in uw winkelwagen en ziet u voordat u uw bestelling definitief bij ons plaatst.

Kan ik mijn geplaatste bestelling nog wijzigen of annuleren?

In sommige gevallen is het nog mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Neem hiervoor z.s.m. contact met ons op. Als een bestelling al verwerkt is, kunnen wij deze niet meer annuleren of wijzigen.

Retouren

Hoe kan ik één of meerdere artikelen retourneren?

Neem contact met ons op als u (een deel van) uw bestelling wilt retourneren.

Meer informatie kunt u vinden door ons retour- & terugbetalingsbeleid te bekijken.

Klachten

Hoe kan ik een klacht indienen?

Bij Reemster streven we ernaar om u altijd de beste service en producten te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan horen we graag van u zodat we een oplossing kunnen zoeken. U kunt uw klacht indienen via ons contactformulier op onze website. Beschrijf uw klacht zo uitgebreid mogelijk, inclusief waarover u niet tevreden bent en, indien mogelijk, wat voor u een passende oplossing zou zijn. Wij zullen ons uiterste best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Wat voor soort klachten kan ik indienen?

U kunt klachten indienen over zowel onze producten als onze dienstverlening. Elke klacht wordt serieus genomen en volgens onze procedure behandeld.

Wat is de reactietermijn?

Nadat uw klacht is ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen inhoudelijk reageren. We zullen ons best doen om een bevredigende oplossing te vinden en u op de hoogte te houden van de voortgang van de behandeling van uw klacht.

Wat als ik niet tevreden ben met de afhandeling van mijn klacht?

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht of als we er samen niet uitkomen, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Bezoek hiervoor https://ec.europa.eu/consumers/odr/ waar u meer informatie kunt vinden over het proces en hoe u de klacht kunt indienen.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden?

Vul onderstaand formulier in of neem contact met ons op via de chatfunctie onderaan de pagina.